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ワンランク上を行く日常サポートサービス

コンシェルジュサービス・家事サービスの展開

ワンランク上を行く日常サポートサービス
お困りのご家庭を支え続けた実績に基づいた、斬新で新鮮なサービスをご提供します
私たちの目指すコミュニティーのキーワードは 「やわらかい温かみ」と「しなやかさ」
−フロントコンシェルジュサービス・総合サポートサービスー

とかく孤立しがちな現代において、(個と個を繋ぐコミュニティーづくり〉は意外と簡単なことではない。
「きっかけ」「仕組み」「仕掛け」「継続」「自立」
コラボレートとネットワークを通じ、総力で生活の潤いと便利さ・心丈夫・不安、不便解消を支えます。

アイデアや気力が尽きるまで、私たちは変化し挑戦する

私たちの挑戦
出会い → 居住者同士・楽しみ・信頼
アイデンティティ → コミュニケーションを深めていくための共通の話題作り
古き良き時代 → 人の交流 肌ふれるぬくもり ご用聞き
ワークショップ → 魅力的な生活環境を生活者自らが考え創造していく機会の創出

私たちは、接遇の心と不動産知識を併せ持つスタッフを育成し、クライアント企業様のご要望に的確にお応えした人材アウトソーシングをサービスしております。 「マインド」「マナー」「知識」を必須課題とし、ステップアップしていく独自のスタッフ研修“ARK EducationalProgram” に力を入れて参りました。
これまでの実績を踏まえ、人材育成にもう1ステップの研修を行うことで、ホテルコンシェルジュのマインドを持つスタッフを育成でき、マンションの家事サービスに、きめ細かなコミュニティーサービスを提供できると確信しております。

「コンシェルジェ あるいは「コンシェルジェ)とは// 直訳(フランス語):門番・管理人

お客様のありとあらゆるご要望にお応えする。
それぞれのお客様が何を望んでいるかを見極め、それぞれのお客様に最適な案内をする。
お客様の顔は忘れず、次回の来訪時には、何も聞かなくても揮いところに手が届く案内をする。
お客様にとって、何でも相談できる頼もしい存在。ホテルの印象を左右するホテルの顔。
「気の利く」存在。

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ホテルコンシェルジェとマンションコンシェルジェ比

ホテルコンシェルジュは、「滞在形態が日々異なるお客様に対するサービスの提供」であるのに対し、マンションコンシェルジェは「そこが生活の場であるお客様に対するサービスの提供」であります。
都市型ホテルの客室許容数が、概ね500〜700室であるのに対し、1000室を超える大型マンションの居住者へのサービスは困難に思われがちですが、お客様である居住者が特定できることから、継続的かつ柔軟なコミュニティーサービスの提供ができうるものと考えます。

コンシェルジュに最も必要な資質・・・

御用聞きでは、独自のマナー研修に加え、コンシェルジュの育成プログラムからシステムの構築まで各グローバルコンシェルジェの講師と共に考案していきます。

l講師紹介

講師  椙江 郷恵  
講師  渡辺 知子 (マナー研修担当講師)

研修制度

エーアールケイ独自のマナー研修  1日
10:00〜12:30 1.接客マナーの基本(5原則)
12:30〜13:30    < 休 憩 >
13:30〜17:00  2.マナーの活用と、実践(応用ロールプレーイング)

コンシェルジュ教育

10:00〜11:00 3.コンシェルジュの精神・哲学
11:00〜12:30 4.コンシェルジェセクションのあり方
12:30〜13:30 < 休 憩 >
13:30〜15:00 5.マンションコンシェルジェとは
15:00〜17:00  6.コンシェルジュ適性テスト
※12時間の研修及び定期的な勉強会(情報交換・収集・スキルアップ)
を行ないます。

ご依頼は窓口に来ていただくか、お電話で受付いたします
ご依頼内容を伺います。 お客様のご要望内容(紹介・手配・請負)・期日(何時までに)等。また、ご報告(お渡し)方法・中間を含めた期日を確認した上で、業務の開始となります。
※時間・日数のかかるものに関しては、この時点で予めお客様に了解を得ます。

コンシェルジュ設置
OPEN   7:00〜22:00 ※延長・朝晩のみ・朝のみでも3時間以上から受付可能
  365日 ※週1日〜でも受付可能
スタッフ定員 1名 ※1名〜ご要望に応じて増減可能
人材派遣経費   1時間2,000円(2,100円) + 交通費1,000円
通信他経費   実費

《例》 
7:00〜12:00(5h)…1名
12:00〜17:00(5h)…1名
17:00〜22:00(5h)…1名
人材派遣費◇2,100円×15b+交通費3,000円×30日=1,035,000円
月  間           1,035,000円+実費

タイムスケジュール

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フロント・コンシェルジェ業務

1.兼務実施の態様
1 業務実施態様 通勤方式 常時1名(複数名による交代勤務)
2 勤務日・勤務時間 10時一22時(休憩時間1時間を含む)
3 休日 基本的になし
4 その他の休務および休暇 イ. セクレタリー研修参加(年4回程度)
ロ. 兼務打ち合わせのための出張
ハ. 年次有給休暇、慶長休暇
5 勤務場所 管理見室あるいはセクレタリーセンター
2.業務の区分および業務内容
セクレタリー業務

イ. 各種イベント企画
ロ. 居住者サークル活動の補助・運営協力
ハ. コミュニティーホール等の利用申し込みの受付・調整
ニ. コミュニティーホール等の利用料金の撤収
ホ. 物品販売
へ. 宅配便発送の取り次ぎ
ト. 荷物預かり
チ. DPEサービスの取り次ぎ
リ. クリーニングの取り次ぎ その他代価サービスの捷供
ヌ. その他


フロントスタッフ人件費 月間 延べ月間人件費・交通費・雇用保険・スタッフ傷害保険 ¥529.200
2−イ、ロ 年間 企画提案・運営費・補助人件費 ¥1.365.000
スタッフ研修育成費 年間   ¥420.000
    合計(消費税込) ¥2.314.200

イ・ロについては年間を通じ様々な提案型の企画を上げさせていただきます。
ホ・チ・りについては、請け負っていただける地元業者を選定し、タイアップを考えています。
ヌの詳細内容については立地条件等により決定していきます。

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「マスターA」入会金(31500円)が無料!
永久会員で、全てのサービスがご利用できます

マミーサービス 留守宅のアフター・ビフォー 家事代行
3,150円/1h基本時間   3,780円/1h休日基本時間
3.780円/1h基本時間外  4,536円/1h休日基本時間外
シッター+家事代行 お子様のお世話&軽い家事
2,310円/1h基本時間   2,772円/1h休日基本時日
2,772円/1h基本時間外  3,326円/1h休日基本時間外
エデュケアサービス 就園前からの教育シッター   5,250円2h〜 6,300円2h〜
ファミリーサポートサービス 働くパパ・ママを応援します。忙しいママ・パパに代わりチョッとしたお手伝いをします。
2,310円/1h基本時間   2,772円/1h休日基本時日
2,772円/1h基本時間外  3,326円/1h休日基本時間外
シッターサービス 各家庭の教育方針をお聞きしお子様の個性を大切にした「ベビーシッター」です。
1,680円/1h基本時間  1,680円/1h休日基 時間
2,016円/1h基本時間外  2,419円/1h休日基本時間外
※兄弟割引お2人目〜50%引き  送迎のみコースあります。
マザリングサービス 出産前後のお母様へのケアサービス(4時間以上でご利用下さい)
2,310円/1h基本時日   2,772円/1h休日基本時間
2,772円/1h基本時間外  3,326円/1h休日基本時間外
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メディカルスペース

内科・小児科・歯科・動物病院(内科小児科は近隣に病院があるが)私たち基幹サービスとコラボレートを考えております

店舗誘致

☆モンベル ☆パンン屋さん ☆リラクゼーションショップ ☆レンタル&販売絵画ショップ
☆TSUTAYA ☆クリーニング屋さん ☆フラワーショップ(ガーデニング教室・フラワーアレンジメント教室)

近くのホームセンター、ショップにあるものもありますが…。
東急ハンズはもちろん他店舗こついても私たち基幹業務とのコラボを考え、住民のお役に立つ取り組みを思考しております。

フロントにあれlま便利な機器

  • カラーコピー機
  • 貸し出し用スチームクリーナー
  • 手荷物カート
  • ラミネーター
  • 貸し出し用工具
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お電話でのお問い合わせ
tel
月曜〜金曜10:00〜18:00
(土・日・祝祭日をのぞく)
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株式会社 モアズバド
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TEL: 03-6740-7450 FAX: 03-5283-8440
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